Política de devoluciones, reclamaciones y garantía
1) Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente tiene derecho a devolver el/los producto(s) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de indicar el motivo, sin penalización y sin costes adicionales, salvo los gastos de envío de la devolución.
Según la preferencia del cliente, el importe se reembolsará o el producto se cambiará.
Cuando se respete el plazo de 14 días, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 30 días, contado desde la fecha de entrega de los productos o la contratación del servicio correspondiente.
Es posible que del importe a reembolsar se descuenten los gastos de transporte de la devolución (si procede).
El reembolso se realiza únicamente mediante transferencia bancaria.
2) Condiciones para aceptar una devolución
El reembolso o cambio se realizará solo si, tras la inspección por parte de Electrona LLC, se confirma que:
- el producto está íntegro y en buen estado (sin uso y sin señales de instalación),
- el embalaje original está intacto, sin cintas/pegatinas del mensajero y sin adhesivos o inscripciones.
Importante: por “producto” se entiende el producto y su embalaje. El embalaje no debe estar roto, sucio, pegado con cinta/pegatinas ni con escritos.
3) Producto incorrecto / discrepancia sustancial
En caso de discrepancia sustancial entre lo pedido y lo entregado, el cliente puede devolverlo a Electrona LLC solo después de presentar una reclamación conforme a la sección “Reclamación” y recibir autorización.
Si el cliente tiene una reclamación válida (por ejemplo, se envió un producto distinto al solicitado), no se cobran los gastos de devolución.
4) Error del cliente en el pedido y anulación
Si el error es del cliente (número de catálogo, finalidad, marca, cantidad, direcciones), el cliente debe contactar a shark-light.com por correo electrónico ([email protected]) a más tardar 1 hora después de aceptar la confirmación del pedido, para solicitar su anulación inmediata.
- Si el envío ya fue preparado o el servicio ya se realizó cuando se recibe la solicitud de anulación, el cliente debe rechazar la entrega y solicitar al transportista la devolución inmediata del pedido. En el comprobante de entrega debe escribir “Rechazado” y no firmar.
- En todos los casos, el reembolso se realizará solo tras la revisión de los productos por Electrona LLC, confirmando que están íntegros y en buen estado (sin uso ni señales de instalación).
5) Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento/devolución no aplica a:
- auriculares tipo “in-ear” y otros productos de higiene personal,
- productos sellados relacionados con higiene o protección de la salud, una vez desprecintados,
conforme a la normativa aplicable.
Reclamación (procedimiento)
La reclamación se tramita cuando el cliente cumple todos los pasos siguientes:
- Adjuntar copia escaneada o foto del documento emitido al pagar el producto (por ejemplo, recibo del pago contra reembolso).
- Completar el formulario de desistimiento conforme a la normativa aplicable. Tras completarlo, se genera un PDF que el cliente debe imprimir y firmar.
- Enviar por email a [email protected]:
- copia/foto del documento firmado de desistimiento, y
- el documento del pago (contra reembolso).
- Enviar el producto de vuelta a Electrona LLC a cargo del cliente (salvo reclamación válida por error nuestro).
- Si todo está correcto, se aceptará la reclamación y el importe se reembolsará mediante transferencia bancaria a la cuenta IBAN indicada por el cliente en el formulario.
shark-light.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones si los productos no se devuelven conforme a estas condiciones.
Garantía
- A) Producto defectuoso
Si el producto llega dañado o no funciona, contacte con Atención al Cliente en un plazo de 7 días desde la recepción e informe del problema. Tras devolver el producto a la dirección indicada por Atención al Cliente, enviaremos un producto nuevo a nuestro cargo.
Pasos:
- Contactar con Atención al Cliente en los 7 días siguientes a la recepción.
- Enviar foto o vídeo claro del producto defectuoso y del embalaje.
- Enviar el documento de pago al mensajero.
- La devolución se realiza mediante uno de nuestros métodos aprobados (se indicará por Atención al Cliente).
- Tras confirmar el defecto, se enviará un producto nuevo y se reembolsarán los gastos de devolución según el documento. Si el equipo técnico determina que el artículo funciona correctamente, el coste de devolución será a cargo del cliente.
- B) Garantía de reparación
El plazo estándar de garantía para reparación es de 1 mes desde la fecha de recepción. Dentro de ese plazo, tiene derecho a reparación gratuita, que debe coordinarse con el fabricante.
Requisitos:
- Contactar con Atención al Cliente dentro de 1 mes desde la entrega.
- El producto no debe estar roto mecánicamente, dañado por causas externas, desmontado, modificado, rayado ni con intentos de reparación.
- Debe devolverse con embalaje original y todos los componentes/accesorios.
- Para tramitar la garantía, debe presentar prueba de pago (documento del mensajero).
- La devolución debe hacerse mediante un método de envío aprobado por nosotros (se facilitará información).
- El cliente paga el envío de devolución; nosotros pagamos el envío del producto ya reparado de vuelta.
Antes de devolver el producto, revise las instrucciones de uso y la sección de solución de problemas incluida en el embalaje y/o en nuestro sitio web.
Quejas
Tomamos en serio cualquier comentario, queja o sugerencia y actuaremos lo antes posible.
Para quejas relacionadas con pedidos, escriba a Atención al Cliente a: [email protected].
Por favor, incluya detalles completos, número de pedido y datos de contacto.
Formulario de reclamación (cambio o reembolso)
Destinatario: Electrona LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Campos habituales: nombre del producto, número de pedido, fecha de pedido, fecha de entrega, nombre del cliente, teléfono, motivo de devolución, opción solicitada, IBAN (si aplica), SWIFT/BIC, fecha.
Aviso: al completar el formulario, se genera un PDF que el cliente debe imprimir y firmar.