El cliente tiene derecho a devolver el producto adquirido en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, sin necesidad de indicar el motivo, sin penalizaciones ni compensaciones y sin asumir ningún coste adicional, excepto los gastos de devolución del producto.
El importe del producto será reembolsado o el artículo será sustituido, según la preferencia del cliente.
Siempre que se respete el plazo mencionado anteriormente de 14 (catorce) días, el reembolso al cliente se efectuará en un plazo de treinta días a partir de la fecha de entrega de los productos o de la contratación del servicio correspondiente.
Es posible que del importe reembolsado se descuenten los gastos de transporte de la devolución (si procede).
El reembolso solo puede realizarse mediante transferencia bancaria.
En todos los casos, el reembolso de los productos pedidos, entregados y posteriormente devueltos se efectuará únicamente si, tras la revisión de los productos devueltos por parte de Electrona LLC, se confirma que se encuentran en perfecto estado (sin haber sido utilizados y sin señales de instalación), que el embalaje comercial original está intacto y que no ha sido cubierto con cinta adhesiva, etiquetas de mensajería ni inscripciones.
En caso de discrepancia significativa entre los productos y/o servicios entregados y los solicitados, el cliente, tras haber presentado una reclamación a Electrona LLC en las condiciones indicadas en la sección de Reclamaciones, podrá devolverlos a Electrona LLC siempre que haya recibido autorización según lo previsto en dicha sección.
Si el cliente dispone de motivos válidos para una reclamación (por ejemplo, se ha enviado un producto diferente al solicitado), no deberá asumir gastos de devolución.
En caso de error en el pedido por parte del cliente (referencia, compatibilidad, marca, cantidad, dirección, etc.), el cliente deberá ponerse en contacto con shark-light.com por correo electrónico (info@shark-light.com) en un plazo máximo de una hora desde la recepción de la confirmación del pedido, para solicitar su cancelación inmediata. La cancelación del pedido implicará, según el caso, las consecuencias previstas en la sección de cancelación de pedidos, teniendo en cuenta lo siguiente:
1. En caso de que el envío de los productos ya haya sido preparado o los servicios ya hayan sido realizados en el momento en que shark-light.com reciba la solicitud de cancelación del cliente, este solo podrá rechazar la entrega solicitando al transportista la devolución inmediata del pedido y escribiendo en el albarán de entrega “Rechazado”, sin firmarlo.
2. En todos los casos, el reembolso del importe de los productos pedidos, entregados y posteriormente devueltos se efectuará únicamente si Electrona LLC revisa los productos devueltos y confirma que están en perfecto estado (sin uso y sin señales de instalación).
Por producto se entiende tanto el artículo como su embalaje. El embalaje no debe estar roto, sucio, cubierto con adhesivos, cinta o anotaciones.
¡Importante!
1. El artículo debe devolverse en su embalaje original, sin señales de uso ni deterioro de su aspecto comercial, conforme a lo establecido en el art. 55 de la Ley de Protección de los Consumidores.
2. El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a auriculares intrauditivos (“in-ear”) ni a otros productos de higiene personal, así como a productos sellados relacionados con la higiene o la protección de la salud, conforme al art. 57, punto 5 de la Ley de Protección de los Consumidores.
Reclamaciones
La reclamación podrá realizarse siempre que el Cliente cumpla las siguientes condiciones:
1. Adjuntar una copia escaneada o fotografía del comprobante emitido al realizar el pago del producto. En la mayoría de los casos, para envíos contra reembolso mediante mensajería, se trata del recibo del pago contra reembolso.
2. Completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación conforme al art. 52, apartados 2 y 4 de la Ley de Protección de los Consumidores. Tras completar el formulario, se generará un archivo PDF que el cliente deberá imprimir y firmar.
3. Enviar una copia escaneada o una fotografía del documento de desistimiento firmado, junto con el comprobante del pago contra reembolso, al correo electrónico: [email protected]
4. Enviar, por cuenta propia, el producto adquirido de vuelta al remitente Electrona LLC
5. Si se cumplen correctamente los requisitos de los puntos 1, 2, 3 y 4 indicados anteriormente, la reclamación será aceptada y el importe será reembolsado al cliente mediante transferencia bancaria a la cuenta IBAN indicada por el cliente en el formulario de desistimiento (Punto 3)
shark-light.com se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución en los casos en que los productos no hayan sido devueltos conforme a las condiciones descritas anteriormente.
Garantía
De acuerdo con las condiciones de garantía, los clientes pueden beneficiarse de una de las siguientes opciones:
Artículo defectuoso
Si tu artículo llega dañado o no funciona correctamente, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en un plazo de 7 días desde la recepción e infórmanos del problema. Tras devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de Atención al Cliente, te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
Por favor, sigue los siguientes pasos para devolver un producto defectuoso o dañado:
- Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del producto;
- Envía una fotografía o vídeo claro del producto defectuoso o dañado y de su embalaje;
- Envía el comprobante de pago realizado al mensajero;
- La devolución deberá realizarse mediante uno de nuestros métodos de envío autorizados; nuestro equipo de Atención al Cliente te facilitará más información;
- Una vez recibido el producto y confirmada la avería, te enviaremos uno nuevo y se te reembolsarán los gastos de devolución conforme al justificante correspondiente. No obstante, si nuestro equipo técnico determina que el producto funciona correctamente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Garantía de reparación
El periodo de garantía estándar del producto es de 1 mes a partir de la fecha de recepción, durante el cual tendrás derecho a una reparación gratuita. Toda reparación gratuita deberá ser autorizada por el fabricante.
Para beneficiarse de la garantía de reparación de 1 mes, los clientes deberán:
– Ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en un plazo máximo de 1 mes desde la fecha de entrega.
– Los productos enviados para reparación no deben estar rotos mecánicamente, dañados por causas externas, desmontados, modificados, rayados ni manipulados. Deben devolverse junto con su embalaje original y todos los componentes y accesorios incluidos en el envío. Si el cliente ha dañado o utilizado incorrectamente el producto, perderá el derecho a la reparación gratuita. No obstante, podrá devolver el producto por su cuenta y asumir el coste de la reparación si así lo desea. En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
– Para que la solicitud de garantía sea válida, será necesario presentar un comprobante de pago (documento del mensajero).
– La devolución de los productos deberá realizarse mediante uno de nuestros métodos de envío aprobados; nuestro equipo de Atención al Cliente te proporcionará más detalles.
– El cliente asumirá los gastos de envío de devolución, mientras que nosotros cubriremos los gastos de envío del producto reparado de vuelta al cliente.
Antes de devolver el producto, lee atentamente las instrucciones relativas a la resolución de problemas incluidas en el manual de uso dentro del embalaje y/o disponibles en nuestro sitio web.
Quejas
Este sitio web tratará con la máxima seriedad cualquier comentario recibido, incluidas quejas y sugerencias, y actuará de la forma más rápida y eficaz posible.
Para reclamaciones relacionadas con pedidos realizados a través del sitio web, por favor envía un correo electrónico a nuestro departamento de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto disponibles en nuestra web para una resolución más rápida. Nuestro equipo hace todo lo posible por atender adecuadamente a cada cliente. Esto puede provocar una alta carga en nuestra línea telefónica. Para contactarnos, utiliza el correo electrónico: [email protected].
Para ayudarnos a gestionar tu reclamación más rápidamente, describe detalladamente todos los aspectos del problema e indica tu número de pedido y datos de contacto.